Подайте рекламация

Кога можете да предявите рекламация

Когато продуктът има дефект или не отговаря на описанието и това се е проявило при нормална употреба в срока на търговската гаранция – 2 години от датата на доставка (при покупка от партньор – от датата на покупката).

Безплатен ремонт или замяна

Ако дефектът се дължи на производството и е в гаранционния срок, продуктът се ремонтира или заменя безплатно. Изпращането до Сервиза с Европът или Sameday и връщането до Вас са за наша сметка.

След 2 години – удължена гаранция на Kinderkraft

Ако сте регистрирали продукта за удължената гаранция на Kinderkraft (до 10 години), след изтичане на 2-годишната гаранция подайте заявка директно към производителя на rma.kinderkraft.com.

Ако не сте регистрирали продукта, можете да ни изпратите заявка за сервиз през тази страница. Ще Ви уведомим дали е възможен извънгаранционен ремонт срещу заплащане.

Какво не е рекламация

Ремонтът в тези случаи е извънгаранционен и е за Ваша сметка:

• нормално износване – протриване на тапицерия, износени колела и гуми, избеляване от слънце;
• повреди от неправилна употреба или неспазване на инструкциите: претоварване, удар, падане, повреда при превоз като багаж;
• пране или почистване, различно от указаното на етикета;
• ремонт или промени от трети лица, използване на неоригинални части;
• изтекъл гаранционен срок.

Къде е купен продуктът

По изискване на производителя приемаме рекламации само за продукти, купени от kinderkraft.bg или от наш партньор – онлайн или физически магазин в България. Ако продуктът е купен от друго място, рекламацията се предявява към търговеца, от когото е купен.

Какво Ви трябва

• Поръчка от kinderkraft.bg – достатъчен е номерът на поръчката.
• Покупка от магазин на наш партньор – документ за покупка (касова бележка или фактура), на който се виждат продуктът и датата, и името на магазина, от който е купен.

Резервни части

За резервни части не е нужна рекламация – обадете ни се на 0887 132 548.