Рекламации

XIII Гаранция. Право на рекламация

Чл. 57.  (1) Продавачът предлага всички стоки на www.kinderkraft.bg с 2-годишна законова гаранция за съответствие на стоката с договора съгласно действащото законодателство, съгласно чл. 112 и следващите от Закона за защита на потребителите(ЗЗП). Някои продукти могат да се ползват с гаранция над 2 години, в зависимост условията, договорени с производителя. Това е упоменато в описанието на продукта в онлайн магазина.

При несъответсвие потребителя има право на рекламация за всяко несъответсвие на потребителската стока с договора, проявено след доставката и открити при първоначалния преглед или при съхранението, монтажа, изпитванията или експлоатацията на продукта. Изключение правят някои категории стоки, които поради естеството си не могат да имат гаранция.

(2)              При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба купувачът има право да предяви рекламация в писмен вид, като поиска от „“НЮВИВА”“ ООД да приведе стоката в съответствие с  договора за  продажба в 1-месечен  срок,  като потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната и с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.  Рекламацията се предявява онлайн чрез формата „Подайте рекламация“ на kinderkraft.bg/reklamaciya – не е необходимо да се попълва отделен формуляр. Рекламация може да бъде предявена и по имейл на rma@newviva.bg или писмено на адреса за кореспонденция на „НЮВИВА“ ООД. За продукти с изтекла 2-годишна гаранция, регистрирани за удължената гаранция на Kinderkraft, Потребителят се обръща директно към производителя на rma.kinderkraft.com.

При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване, съответно размера  на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт. При подаване на рекламация за поръчка от kinderkraft.bg е достатъчен номерът на поръчката. Потребителят прилага и:

·        при покупка от магазин на партньор на „НЮВИВА“ ООД – документ за покупка (касова бележка или фактура), на който се виждат продуктът, датата и името на магазина;

·        снимки и описание на несъответствието;

·        Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(3)              Срокът на гаранцията започва да тече от момента на доставка на потребителската стока. Той спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(4)              Несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до 6 (шест) месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако се докаже, че липсата на съответствие се дължи на естеството на стоката, нейното използване от потребителя или на характера на несъответствието.

(5)              Потребителят не може да оспори съответствието на потребителската стока с договора за продажбата ѝ, когато при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието;

(6)              Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:

1.    Стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;

2.    Значимост на несъответствието

3.    Възможността да се предложи друг начин на обезщетяване

(7)              В случай че след изтичането на 1-месечен срок от предявяване на рекламацията потребителят не е удовлетворен от разрешването й, той има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената. В  случай че „“НЮВИВА”“ ООД се е съгласи да замени продукта с нов или да го поправи в рамките на 1-месечния срок от предявяване на рекламацията, това право не е валидно. Както и когато несъответствието е незначително.

(8)              Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба  е  безплатно  за  потребителя.  Той  не  дължи  разходи  за  експедиране      на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта и, и не трябва да понася значителни неудобства. Потребителят може да изяви иск за обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.

(9)              „“НЮВИВА”“ ООД е длъжно да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворило три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията /2 години/ е налице следваща поява на  несъответствие  на стоката с договора за продажба.

(10)             Потребителят има право да предяви рекламация на стоката, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.

(11)           Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, “НЮВИВА” ООД ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.

(12)           Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск. 

Чл. 59.  Ако „“НЮВИВА”“ ООД е предоставил търговска гаранция на стоката и срокът на гаранцията е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, описана в предходните алинеи, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

Чл. 60.  Продавачът ще използва данните, предоставени от купувача, респективно въведените в неговия акаунт при попълването и издаването на гаранционния сертификат, когато „“НЮВИВА”“ ООД е информирал в страницата си, че предоставя допълнителна търговска гаранция, извън законовата гаранция, посочена в предходните разпоредби.

Чл. 61.  Поправката/Ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на купувача и се извършва в срок, уговорен между страните.

РЕКЛАМАЦИЯ ОНЛАЙН

Подайте рекламация тук